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企业使用400电话提高服务质量

    企业使用400电话,是为了增强企业与客户之间的沟通,以便更好更快的为客户提供服务。此外,400电话还能增强企业自身的服务质量,提升企业的正面形象。
    1、建立一站式服务平台,提升企业品牌形象:通过400电话将企业内分属各职能部门为客户提供的服务,集中在一个统一的对外联系“窗口”,最终实现一个电话解决客户所有问题的目标。电话号码易记,读起来朗朗上口,而且终身不变,全国统一号码,是企业的一张亮丽的名片。
    2、提高服务质量,提升工作效率:400电话能有效地解决因占线而使潜在客户流失问题,因为400电话可以绑定预先设置好的多部电话,当第一步电话占线是,400电话系统自动转接到第二部电话(一次类推,形成“永不消失的电波”。此外400电话能够提高员工/业务代表的业务量,在第一时间内就将来电转接到正确的分机上,通过400电话发现问题并加以解决。同时,自动语音应答系统可以提供7*24小时自动查询业务,将企业员工从繁杂的重复工作中解放出来,去管理复杂、直接和客户打交道的业务,提高工作效率和服务质量。
    3、有效提高客户服务质量:400电话的自动语音系统可不间断地提供礼貌而热情的服务,即使在晚上,您也可以利用自动语音设备提取您所需的信息。而且由于电话处理速度的提高,大大减少了用户在线等候的时间。在呼叫到来的同时,400电话即可根据主叫号码或被叫号码提取出相关的信息传送到座席的终端上。这样,座席工作人员在接到电话的同时就得到了很多与这个客户相关的信息,简化了电话处理的程序。这在400电话用于客户支撑亚洲正规赌博十大网站时效果尤为明显。

 

  






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